Algemene voorwaarden
Versie 2026 | Contact: info@shoplunee.com
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Lunee, bereikbaar via info@shoplunee.com.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat de consument kan gebruiken bij het uitoefenen van zijn herroepingsrecht.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Lunee
E-mailadres: info@shoplunee.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Lunee en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Lunee en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de webshop. De consument kan de voorwaarden opslaan en raadplegen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
Artikel 4 – Het aanbod
Elk aanbod op de webshop bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van het product, inclusief productafbeeldingen die een waarheidsgetrouwe weergave zijn van het artikel. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Lunee niet.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces en vóór afronding van de bestelling.
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling plaatst en Lunee de bestelling per e-mail bevestigt. Zolang de orderbevestiging niet is ontvangen, kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.
Lunee behoudt het recht om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van verstrekte gegevens of bij eerdere niet-nakoming door de consument.
Lunee stuurt uiterlijk bij levering de volgende informatie mee:
- het contactadres waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden voor en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht;
- informatie over garantie en service na aankoop;
- de totale prijs inclusief btw en eventuele verzendkosten;
- de wijze van betaling en levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van het product te ontbinden, zonder opgave van redenen. Lunee mag de consument vragen naar de reden, maar mag dit niet als voorwaarde stellen voor het accepteren van het retour.
De bedenktijd van 30 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via info@shoplunee.com, met vermelding van het ordernummer. De consument kan hiervoor ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage 1 onderaan deze pagina).
Indien Lunee de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd met maximaal 12 maanden.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag worden uitgepakt en geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel ook mogelijk zou zijn, maar mag niet gedragen of gebruikt zijn.
Sieraden dienen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels en verpakking te worden geretourneerd.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als dit het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan hierboven beschreven.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten
Na melding van herroeping heeft de consument 30 dagen de tijd om het product aan Lunee terug te zenden.
De directe kosten van het retourzenden zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer:
- het geleverde product beschadigd is bij ontvangst; of
- er een verkeerd product is geleverd dat niet overeenkomt met de bestelling.
In bovenstaande gevallen vergoedt Lunee de retourkosten of regelt zij zelf de retourzending.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. De consument bewaart het verzendbewijs totdat de terugbetaling is bevestigd.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten die verband houden met de ontbonden overeenkomst van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van Lunee bij herroeping
Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt Lunee de consument een bevestiging per e-mail.
Lunee betaalt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat de consument heeft aangetoond het product te hebben verzonden – wat eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de originele betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, zijn de meerkosten van die duurdere methode niet verplicht terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die op maat of naar specificaties van de consument zijn gemaakt (waaronder gegraveerde of gepersonaliseerde sieraden);
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde oorbellen indien hygiënisch verzegeld geleverd).
Lunee vermeldt duidelijk per product in de productomschrijving of het artikel is uitgesloten van retour.
Artikel 11 – De prijs
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw.
Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €50,00. Bij bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend; deze worden getoond tijdens het afrekenen, vóór bevestiging van de bestelling.
Prijzen zijn geldig op het moment van bestelling. Prijswijzigingen na het plaatsen van een bestelling zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.
Kennelijke prijsfouten (bijvoorbeeld door technische storingen) binden Lunee niet. In dat geval heeft de consument het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
Artikel 12 – Nakoming en garantie
Lunee staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, conform de geldende Nederlandse en Europese wetgeving.
Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een product dat bij levering voldoet aan de overeenkomst. Bij gebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen, kan de consument aanspraak maken op herstel of vervanging, of – indien dit niet mogelijk of onevenredig is – op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Lunee streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of uitverkoopmomenten, kan de levertijd langer uitvallen. Lunee informeert de consument hierover zo spoedig mogelijk.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
Als de bezorging vertraging oploopt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding betaalt Lunee het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Lunee tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 14 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen in de webshop.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in opgegeven betaalgegevens onmiddellijk aan Lunee te melden.
Bij niet-tijdige betaling is Lunee gerechtigd, nadat de consument is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen is gegund om alsnog te betalen, de wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag en de buitengerechtelijke incassokosten te verhalen conform de wettelijke staffel (maximaal 15% over de eerste €2.500, 10% over de volgende €2.500, 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40).
Artikel 15 – Klachtenregeling
Lunee beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via info@shoplunee.com. Omschrijf de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk, bij voorkeur inclusief foto's indien het een beschadigd of onjuist product betreft, en vermeld altijd het ordernummer.
Lunee reageert op klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een langere behandeltermijn vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte behandeltermijn.
De consument dient Lunee minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn, indien geen oplossing is bereikt, kan het geschil worden voorgelegd via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 16 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Lunee en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in een ander land binnen de EU.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, is de bevoegde Nederlandse rechter aangewezen. De consument kan ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Dergelijke bepalingen worden schriftelijk of via een voor de consument toegankelijke duurzame gegevensdrager vastgelegd.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Lunee | info@shoplunee.com
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Ordernummer: ___________________________
Ontvangen op: ___________________________
Naam consument: ___________________________
Adres consument: ___________________________
Datum: ___________________________
Lunee | info@shoplunee.com | Versie 2026