Retourbeleid
Versie 2026 | Contact: info@shoplunee.com
Ons retourbeleid in het kort
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop te retourneren, zonder opgave van redenen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongedragen en onbeschadigd;
- Het artikel heeft nog de originele labels bevestigd;
- Het artikel is verpakt in de originele verpakking;
- De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld.
Producten die gedragen, gebruikt, beschadigd of zonder labels worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
Uitgesloten van retour
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (zoals gegraveerde artikelen);
- Oorbellen en andere hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vanwege gezondheids- en hygiëneredenen.
Wanneer een product is uitgesloten van retour, vermelden wij dit duidelijk in de productomschrijving.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan de volgende stappen:
- Stuur een e-mail naar info@shoplunee.com met je ordernummer en de reden van retour.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en het retouradres van ons.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket op naar het door ons opgegeven adres en bewaar je verzendbewijs.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld via e-mail worden niet in behandeling genomen.
Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
- Het ontvangen product is beschadigd bij aankomst;
- Er is een verkeerd product geleverd dat niet overeenkomt met je bestelling.
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten of regelen wij zelf de retourzending. Neem in dat geval direct contact op via info@shoplunee.com en voeg een foto van het product bij.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retour verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Je ontvangt altijd het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Let op: de kosten voor de retourzending zelf worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shoplunee.com, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur daarbij:
- Je ordernummer;
- Een duidelijke foto van het product en, indien van toepassing, de beschadigde verpakking.
Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op door middel van een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander product? Stuur dan een e-mail naar info@shoplunee.com met je ordernummer en je wens. Wij kijken dan samen naar de mogelijkheden op basis van de actuele voorraad.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van een specifiek artikel niet kan worden gegarandeerd. Als het gewenste artikel niet meer beschikbaar is, krijg je het aankoopbedrag volledig terug.
Vragen?
Kom je er niet uit of heb je een andere vraag over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@shoplunee.com. We helpen je graag verder.
Lunee | info@shoplunee.com | Versie 2026