Klachtenbeleid
Versie 2026 | Contact: info@shoplunee.com
We lossen het samen op
Bij Lunee doen wij ons best om elke bestelling goed te laten verlopen. Toch kan er soms iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten — wij nemen elke klacht serieus en lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Hoe dien je een klacht in?
Stuur een e-mail naar info@shoplunee.com met de volgende informatie:
- Je naam;
- Je ordernummer;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Indien van toepassing: foto's van het product of de verpakking.
Hoe vollediger je bericht, hoe sneller wij je kunnen helpen.
Onze reactietermijn
Wij streven ernaar jouw klacht binnen 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Is jouw klacht complexer en hebben wij meer tijd nodig, dan ontvang je binnen 3 werkdagen in ieder geval een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
Wij lossen jouw klacht zo snel mogelijk op.
Wat kun je van ons verwachten?
Afhankelijk van de aard van de klacht bieden wij een passende oplossing, zoals:
- Een vervangend product bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel;
- Een terugbetaling indien een oplossing niet mogelijk is;
- Ander passend herstel naar redelijkheid en billijkheid.
Kom je er niet uit met ons?
Wij hopen altijd tot een oplossing te komen in onderling overleg. Lukt dit niet, dan heb je als consument de mogelijkheid om je klacht voor te leggen via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Je kunt ook terecht bij de Geschillencommissie:
https://www.degeschillencommissie.nl
Contact
Lunee
E-mail: info@shoplunee.com
Lunee | info@shoplunee.com | Versie 2026